Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Traitement des commandes
Toutes les commandes Cyclair sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Notre délai habituel de préparation est de 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Les délais de préparation sont distincts des délais de livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
Les délais applicables à votre commande sont indiqués lors du passage en caisse ou sur notre site.
Conformément au Code de la consommation, le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé. Si aucun délai n’a été indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Les délais indiqués peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de périodes de forte activité, d’événements exceptionnels ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Certaines destinations ou méthodes de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront toujours indiqués avant le paiement.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Si votre suivi n’évolue pas pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter à :
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande déjà traitée ou remise au transporteur puisse être modifiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.
Colis retardé
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.
En cas de défaut de livraison à la date prévue, la réglementation française permet notamment au consommateur, selon les circonstances, de demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’intervient toujours pas, de demander la résolution du contrat.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- vérifiez votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
- vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins ;
- vérifiez les informations communiquées par le transporteur ;
- contactez-nous à contact.cyclairpro@gmail.com si le colis reste introuvable.
Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, auprès du transporteur.
Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.
Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est défectueux, contactez-nous rapidement à :
Veuillez joindre, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage et du colis.
Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Transfert des risques
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis. La simple remise du colis par Cyclair au transporteur ne transfère donc pas automatiquement ce risque au consommateur.
Livraisons internationales
Si Cyclair propose une livraison en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire conformément aux règles du pays concerné.
Retours
Les demandes de retour sont régies par notre Politique de retour et de remboursement.
Pour toute demande concernant un retour, veuillez nous contacter à :
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Cyclair
E-mail : contact.cyclairpro@gmail.com