Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et dans son emballage d’origine. Un justificatif d’achat ou une preuve de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
241 Bd Jacques Cartier
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Les articles retournés sans demande de retour préalable pourront être refusés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.cyclairpro@gmail.com, idéalement en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables aux consommateurs. Dans l’Union européenne, les biens de consommation bénéficient notamment d’une garantie légale minimale.
Exceptions et articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles à notre politique commerciale de retour, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits retournés incomplets ou ayant été endommagés après leur réception ;
- les produits présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une simple vérification du produit.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, contactez-nous à contact.cyclairpro@gmail.com.
Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment en cas de produit défectueux ou dans le cadre du droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, le moyen le plus simple est de nous contacter afin d’organiser le retour du produit concerné.
Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le modèle ou la couleur souhaitée.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne et que vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Vous devrez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant l’achat, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge.
Remboursements
Lorsque nous recevons votre retour, nous procédons à sa vérification et vous informons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation dans l’Union européenne, le remboursement est soumis aux délais prévus par la réglementation applicable ; le professionnel peut notamment différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition dans les conditions prévues par la loi.
Si vous pensez que votre remboursement tarde anormalement, contactez-nous à :